# Perdí el acceso al correo electrónico y al celular del registro. ¿Cómo entro?

Categoría: Datos de acceso

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Actualizado el: 2026-11-05

Recuperas la cuenta respondiendo preguntas sobre tu registro. Al final, tú mismo registras un correo electrónico, un celular y una contraseña nuevos. No necesitas abrir un reclamo.

## Paso a paso

1. Abre la página [Olvidé mi contraseña](https://stellantis.empregare.com/pt-br/candidato/esqueci-senha), escribe tu CPF (o el correo electrónico antiguo) y toca en **Perdí el acceso al correo electrónico y al celular**.
2. Responde las preguntas sobre tu registro.
3. En **Nuevos datos de contacto**, informa el **Nuevo correo electrónico**, repítelo en **Confirmar correo electrónico** e informa el **Nuevo celular**.
4. Escribe el código que llega por WhatsApp al celular nuevo (si no llega por WhatsApp, llegará por SMS) y crea la contraseña en **Define tu nueva contraseña**.

Listo: la cuenta pasa a usar el correo electrónico y el celular nuevos. Por seguridad, el correo electrónico antiguo recibe un aviso de que el acceso fue recuperado.

## Bueno saber

- Por seguridad, hay un límite de intentos. Si la pantalla avisa que alcanzaste el límite, intenta de nuevo más tarde.
- Si aparece **No es posible confirmar con las preguntas** (o **No fue posible generar las preguntas de verificación con seguridad**), tu registro no tiene datos suficientes para la verificación. Toca en **Hablar con soporte** y abre el reclamo (ver abajo).
- Si aún estás en el camino del correo electrónico, también llegas a las preguntas por **No tengo acceso a este correo electrónico** y luego **No tengo acceso a este número**.
- Las preguntas aplican para cuentas de Brasil. Si tu cuenta es de otro país, abre un reclamo (ver abajo).
- El correo electrónico nuevo debe ser diferente del actual y no puede estar en otra cuenta.

## Si aún tienes el celular

En la pantalla **Recuperar por WhatsApp**, toca en **Enviar código por WhatsApp**. El código de 6 números llega por WhatsApp (o por SMS) y vale 10 minutos. Después de entrar, aparece **Verifica tus datos de contacto**: cambia el correo electrónico allí.

## Si nada de esto funciona

Abre un reclamo en la [página de soporte](https://stellantis.empregare.com/pt-br/suporte/novo), en el asunto **Reportar un error** > **Error al iniciar sesión**, con tu CPF, tu fecha de nacimiento y el correo electrónico que quieres usar. Con estos datos confirmamos que la cuenta es tuya y cambiamos el correo electrónico. Nunca envíes tu contraseña.