Descrição e Responsabilidades
1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Norte com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;
2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;
3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;
4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;
5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;
6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;
7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.
Requisitos
- Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;
- Experiência prévia atendimento ao cliente
- Conhecimento sobre KPI's de Customer Services
- Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte
- Desejável Pós-graduação: área de gestão
Benefícios
Área de atuação
Customer Experience
Sobre a empresa
Somos a Stellantis – Uma das maiores fabricantes de veículos e mobilidade do mundo. Somos 14 marcas, incluindo FIAT, Jeep, Citroën, Peugeot, Chrysler, Maserati, entre outras.
Trabalhamos em diversas soluções de mobilidade, com o objetivo de zerar a emissão de carbono até 2038. Se quiser saber mais sobre nós: https://www.stellantis.com/en/company/dare-forward-2030
Código: 88825
Data de Cadastro: 2024-09-19
Data de Atualização: 2024-09-19
- Código: 88825
- Data de Cadastro: 2024-09-19
- Data de Atualização: 2024-09-19