Descrição e Responsabilidades
1) Realizar interface com a rede de concessionárias dos estados da Região Nordeste com foco em Atendimento a Clientes, dando suporte e realizando follow up as demandas de consumidores;
2) Gerir os principais KPIs de atendimento a clientes;
3) Reduzir o tempo de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes;
4) Fornecer suporte ao nível 2 da Central de Atendimento das marcas Stellantis;
5) Avaliar solicitação de Goodwill (Cortesia Comercial), gerenciando o budget regional;
6) Realizar visitas nas concessionárias da região de acordo com o cronograma;
7) Realizar interface com o time de Assistência 24h, sinalizando criticidades e avaliando extensão de diárias de veículo reserva.
Requisitos
- Superior completo em Marketing, Administração, Engenharias e afins;
- Experiência prévia atendimento ao cliente
- Conhecimento sobre KPI's de Customer Services
- Abertura para visitas periódicas as concessionárias Stellantis na região do Norte
- Desejável Pós-graduação: área de gestão
Benefícios
Sobre a empresa
Stellantis é uma das principais fabricantes mundiais de automóveis e fornecedora de mobilidade, presente em todos os continentes, com fábricas em 30 países e operação em 150 mercados comerciais.
Somos o encontro de pessoas e 14 marcas icônicas, incluindo Abarth, Citroën, Fiat, Jeep, Peugeot, Ram e outras.
Impulsionados pela nossa diversidade, lideramos a forma como o mundo se move, desenvolvendo novas soluções para a mobilidade do futuro em uma jornada de inovação diversa e colaborativa.
Na Stellantis, avaliamos os candidatos com base em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Acolhemos candidaturas de pessoas de todas as identidades de gênero, idade, etnia, nacionalidade, religião, orientação sexual e deficiência. Equipes diversas nos permitirão responder melhor às necessidades emergentes dos nossos clientes e cuidar do nosso futuro.
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2024-10-25
2025-01-20
Stellantis